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先给答案:用客户生命周期管理把获客、转化、留存和唤醒串成闭环,短期提线索转化,长期抬客户价值。本文给流程、工具选择和落地清单,含客户生命周期管理流程与系统实操,建议收藏,试行一季度看数据。 一个真实场景:华东一家经销商广告投放没减,复购却掉了30%。CIO说系统全买了,但客户旅程断裂。症结不是钱,是没有把生命周期管理做成机制与日常运营。 客户全生命周期管理:增长要从留存开始 什么是客户生命周期管理